品牌服務(wù)
品牌承諾
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是要像法律一樣堅(jiān)持，質(zhì)量工作是每個(gè)員工必須重視的工作。職務(wù)越高，崗位越重要，對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)要越深刻。沒(méi)有最好，只有更好！企業(yè)各級(jí)人員要持之以恒地改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，提高和反省對(duì)質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)，永遠(yuǎn)把質(zhì)量放在第一位。
企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、價(jià)值觀、管理流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)體系、社會(huì)環(huán)境共同影響下形成的企業(yè)凝聚力。
先進(jìn)的產(chǎn)品和技術(shù)永遠(yuǎn)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
人才建設(shè)是核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素；管理就是要讓每個(gè)員工都變成企業(yè)的發(fā)動(dòng)機(jī)。
價(jià)值主體
企業(yè)追求為目標(biāo)客戶創(chuàng)造價(jià)值最大的主流產(chǎn)品和技術(shù)，其標(biāo)準(zhǔn)為先進(jìn)、實(shí)用、可靠、穩(wěn)定及高性價(jià)比。孜孜不倦地對(duì)所從事的行業(yè)有重大影響的新技術(shù)和新工藝的研發(fā)，將是企業(yè)工作的重點(diǎn)和方向，也是企業(yè)的價(jià)值所在。
企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的傳遞和自我完善使內(nèi)部機(jī)制永遠(yuǎn)處于激活狀態(tài)，始終保持強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與危機(jī)意識(shí)。競(jìng)爭(zhēng)最大的收獲是向?qū)κ值膶W(xué)習(xí)，始終比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高出一籌的籌措、計(jì)劃、實(shí)施、提高、總結(jié)和應(yīng)用的工作閉環(huán)。
社會(huì)責(zé)任
企業(yè)用智能自動(dòng)化技術(shù)和產(chǎn)品解放體力勞動(dòng)，提高工作效率，改善工作環(huán)境，并致力于綠色、節(jié)能和可持續(xù)發(fā)展；成為行業(yè)內(nèi)受人尊敬的、具有自主核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)的自動(dòng)化企業(yè)，為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展以及國(guó)家的偉大復(fù)興做出重要貢獻(xiàn)。
發(fā)展事業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，造福員工。
創(chuàng)新工作，快樂(lè)生活，在企業(yè)過(guò)緊日子，回家過(guò)富日子。
服務(wù)理念
服務(wù)≠售后≠維修
服務(wù)在金辰不是簡(jiǎn)單的維修。它既是產(chǎn)品銷售的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，又是產(chǎn)品研發(fā)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，它貫穿于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、制造及售前、售中、售后整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程。
服務(wù)就是發(fā)現(xiàn)用戶需求并快速滿足的過(guò)程。
目的
建立與金辰企業(yè)文化相適應(yīng)的服務(wù)文化及理念體系，助推“金辰機(jī)械”品牌的建立與傳播。
通過(guò)整合內(nèi)部資源，快速組建一支技術(shù)過(guò)硬、有責(zé)任心、有創(chuàng)業(yè)激情的高素質(zhì)服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，為金辰售后服務(wù)模式奠定良好的基礎(chǔ)。
思路
運(yùn)用一切可利用資源，創(chuàng)造和提升和諧的服務(wù)能力。
資源到位、信息暢通、運(yùn)行有序、程序受控、確保效果。
服務(wù)承諾
以客戶為中心
金辰服務(wù)人員時(shí)刻為用戶著想，及時(shí)解決設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題，明確用戶的時(shí)間就是金錢這一道理。金辰服務(wù)以遍布全國(guó)的代理公司和辦事處為依托，形成完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，配備充足的售后服務(wù)資源，包括一支由百余名工程師組成的工程服務(wù)隊(duì)伍、服務(wù)熱線以及信息管理系統(tǒng)。此外，公司內(nèi)的技術(shù)、生產(chǎn)、銷售等部門優(yōu)先滿足服務(wù)需求，從而確保了服務(wù)質(zhì)量和及時(shí)性。
全程超值服務(wù)
用戶感觸到的金辰服務(wù)，是無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在的。圍繞著客戶，金辰服務(wù)開(kāi)展客戶培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、客戶拜訪、重點(diǎn)工程服務(wù)等，讓客戶感受到不只是購(gòu)買了一臺(tái)產(chǎn)品或設(shè)備，而是購(gòu)買了整套、完整的服務(wù)。
全面、主動(dòng)、及時(shí)
用最快速度，最短時(shí)間、最佳途徑趕赴現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施全面、及時(shí)、準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)，為用戶贏得時(shí)間、創(chuàng)造效益。全面、主動(dòng)、及時(shí)等服務(wù)要求的內(nèi)涵，正是對(duì)金辰服務(wù)精神和標(biāo)準(zhǔn)的詮釋。
